İşlem Rehberi

Sipariş Adımları

Ürünleri Seçin ve Sepete Ekleyin
ToptanTR.com'da pek çok ürünü adet, paket ve koli olarak farklı birim fiyata sahip varyasyonlar halinde satılır. Satın almak istediğiniz varyasyonu seçerek ve satın almak istediğiniz adedi girerek "Sepete Ekle" butonu ile ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sepetinizi Düzenleyin ve Son Tutarları Görün
Siparişinizi tamamlamadan önce sepetinizdeki ürünlerin adetlerini değiştirebilir, sepetinizden ürün çıkarabilir, sepetinize yeni ürünler ekleyebilir ve varsa indirim kodunuzu yazabilirsiniz. Sepet ekranında sepetinizde hangi satıcılardan ürünler bulunduğunu, her bir satıcının varsa kargo ücretini ve toplam kargo ücreti ile yararlandığınız indirimlerin tutarını görebilirsiniz. "Satın Al" butonu ile sipariş oluşturma aşaması başlar.

Fatura ve Teslimat Adresinizi Seçin
Siparişinizin ve faturanızın gönderileceği adresi seçin. Daha önceden kaydettiğiniz adreslerden seçebilir ya da yeni bir adres kaydederek devam edebilirsiniz.

Ödeme Yönteminizi Seçin
Kredi ve banka kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz ToptanTR.com tarafından saklanmaz ve girdiğiniz bilgiler hiçbir şekilde görülemez.

Siparişinizi Onaylayın
Mesafeli Satış Sözleşmesi ve diğer gerekli sözleşmeleri okuyup onayladığınızı belirten butonlara tıkladıktan sonra "Onay" butonu ile siparişiniz oluşturulur.

Ödeme yöntemi olarak kredi ya da banka kartı seçtiyseniz kart bilgilerinizi girdikten sonra bankanızın 3D güvenlikli ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz.

Sipariş Sürecindeki Olası Hataların Düzeltilmesi
Siparişinizi tamamlamadan önce size alacağınız ürünler ve bu ürünler karşılığında ödeyeceğiniz KDV ve kargo ücreti dahil toplam tutar tüm sipariş oluşturma süreci boyunca her sayfada açık bir şekilde gösterilir. Siparişinizin detaylarını inceleyip değiştirmek istediğiniz ya da yanlış olduğunu düşündüğünüz bir bilgi varsa;

1. Ürünleri ya da adetleri değişiklik yapmak isterseniz Sepetim adımına geri dönerek
2. Teslimat ya da fatura bilgilerinde değişiklik yapmak isterseniz Adres adımına dönerek
3. Ödeme yönteminizde değişiklik yapmak isterseniz Ödeme adımına dönerek istediğiniz değişikliği yapabilirsiniz.

İade süreci nasılır ilerliyor? 

ToptanTR Pazaryeri’nde sipariş tutarları satıcılara doğrudan aktarılmaz ve bir havuzda bekletilir. Ancak yasal iade süreniz dolduktan sonra ödemeniz satıcıya aktarılır. Böylece iadeniz satıcıların değil ToptanTR.com’un garantisi altındadır.

Satın aldığınız ürünler için ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde Hesabım > Siparişlerim sayfasında ilgili siparişinize girebilir, siparişte yer alan ürünleriniz için iade talebinde bulunabilir ve ürünleri ücretsiz gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firması ile ürünleri gönderebilmeniz için üretilen kodu kullanarak ürünleri satıcıya geri gönderebilirsiniz. Ürünler satıcıya geri ulaştıktan sonra para iadeniz yapılır. Bankanızın ödemeyi hesabınıza yansıtması birkaç gün sürebilir.

1 – İade talebinizi oluşturun
Cayma hakkının bulunmadığı ürünler dışındaki tüm ürünler için 14 günlük cayma hakkı süresi içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğiniz ürünü bulun ve iade oluştura tıklayın. İade etmek istediğiniz miktarı, iade nedeninizi ve talebizi seçerek iade talebinizi oluşturun.

2 - İade kargo kodunuzu alın ve not edin
Yönlendirmeleri tamamlayın ve ekranda çıkacak kargo firmasını ve kargo gönderi kodunu not edin.

3 - Vergi mükellefi iseniz iade faturanızı kesin
Vergi mükellefi iseniz para iadenizi alabilmek için satıcı adına kurumsal iade faturası düzenlemeniz gerekmektedir. İade faturanızı iade talebinizi oluştururken belge olarak yükleyebilir ya da info@toptantr.com adresimize gönderebilirsiniz.

İade faturası düzenlenirken aşağıdaki maddelere dikkat edilmelidir.

1. Fatura tipi iade olması gerekmektedir.
2. Fatura açıklama bölümüne düzenlenen faturanın hangi siparişe ait olduğu belirtilmelidir.
3. Fatura oluşturma tarihi güncel olmalıdır.

4 – Ürünleri kargoya teslim edin
14 günlük cayma hakkı süresi içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürünü tüm aparatlarıyla eksiksiz bir şekilde paketleyerek kargo kodunuzun ait olduğu ToptanTR anlaşmalı kargo firmasından ücretsiz gönderin. ToptanTR anlaşmalı kargo firması dışında başka bir kargo firması ile gönderim yapmak isterseniz sitemizden aldığınız gönderi kodunu kullanamazsınız ve kargo ücretini kendiniz ödemeniz gerekir.

5 – İadeniz onaylanır ve iade talebiniz yerine getirilir
İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci, ürünün satıcıya ulaştığı takdirde 2 iş günü içinde onaylanır ve bankanıza bağlı olarak 2-8 iş günü içinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır. İade talebiniz onaylandığında paranız, ödemeyi ilk yaptığınız yöntemle, otomatik olarak bankanıza aktarılır. ToptanTR para idenizi tek seferde toplu olarak yapar ancak taksitli alışverişlerinizde bankanız iadenizi size taksitler halinde yansıtır.

İadem onaylanmazsa ne olur?

İade koşullarına uygun olmayan ürünler, adresinize geri gönderilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

ToptanTR'de siparişler iptal edilememektedir. Yanlışlıkla bir ürün sipariş vermeniz durumunda ürünü iade ederek para iadesi alabilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişimdeki ürünlerde değişiklik yapabilir miyim?

ToptanTR'de siparişiniz oluştuktan sonra ürün değişimi, ürün ekleme ve çıkarma yapılamamaktadır. Almaktan vazgeçtiğiniz ürünleri ade ederek para iadesi alabilir ve almak istediğiniz ürünlerle yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

İade talebimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

İade başvurunuzla ilgili detaylı bilgiye Hesabım > İade Taleplerim sayfasından ulaşabilirsiniz. İade talebinizin güncel durumu sms yoluyla size bildirilir.

İade ettiğim bir ürünün para iadesi nasıl yapılır?

İade ettiğiniz ürünün ücret iadesi süreci, ürünün satıcıya ulaştığı takdirde 2 iş günü içinde onaylanır ve bankanıza bağlı olarak 2-8 iş günü içinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır. İade şartlarına uygun olmayan ürünler, adresinize geri gönderilir. İade işlemi tamamlandığında, bankanıza yapılan iade hakkında bilgilendirme mesajı alırsınız.

Param hesabıma ne zaman geçer? 

Kredi / Banka Kartı
Geri ödemeniz, iadeniz onaylandığında, ödeme yaptığınız bankaya yapılır. Yapılan para iadesinin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterebilir. Bu süre kredi kartları için en geç 2, banka kartları için ise 8 iş günüdür.

Taksitli alışverişler
ToptanTR tutarın tamamını ödeme yaptığınız bankaya tek seferde öder, bu tutar banka tarafından kartınıza sipariş sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında Toptantr’nin herhangi bir sorumluluğu olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.

İade için benden herhangi bir ücret alınacak mı?
İadelerinizi iade talebinizin kabulü üzerine oluşturulacak iade kargo kodunu, iade kargoyu vermeniz için seçilmiş ve bilgisini iade talebinizde görebileceğiniz kargo firmasını kullanarak ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişler için iade sonrası kalan tutar kampanya şartını sağlamazsa iade edilecek ürün bedelinden teslimatınızın kargo ücreti düşebilir.

Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?
Her kalem ürünün kendi iade kodu vardır ve sadece bu iade koduna ait ürünlerle bir paket hazırlanması gerekir.
Farklı iade koduna ait ürünler aynı anda aynı iade yöntemiyle iadeye gönderilse bile farklı paketler hazırlanmalıdır.
Sipariş detay sayfasında oluşturduğunuz iade kodunun hangi ürünler için olduğunu görebilirsiniz.

İade kargo kodumu kaybettim, ne yapabilirim?
İade kargo kodunuza toptantr.com ve mobil uygulamada yer alan "Hesabım" bölümü "Siparişlerim" sekmesinden ulaşabilirsiniz.

14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür. 14 günlük süre ürünün size teslim edildiği gün başlar. Teslimat tarihi üzerinden 14 günden fazla geçen ürünler için cayma hakkı kullanamazsınız.

Kişisel Verilerin Korunması
ToptanTR elektronik ticaret işlemleri nedeniyle tüketicilerden elde ettiği kişisel bilgi ve verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile tamamen uyumlu bir şekilde işlemekte ve gizli tutmaktadır. ToptanTR tarafından kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere Kişisel Verilerin İşlenmesi Aydınlatma Metni sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Mekanizmaları
ToptanTR.com ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde doğrudan yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir.